سایت مدیریت مرجع علوم بازرگانی و بازاریابی
توضیحات
درباره کتاب
این کتاب توسط «والری زیتامل»، «ماری جوبیتنر» و «دایان گرملر» نگاشته شده است و با ترجمه دکتر داود حسین پور، دکتر رضا محمد کاظمی و حسین ترابی گودرزی چاپ دوم در سال 1395 توسط انتشارات آثار فکر در بازار برای علاقمندان رشته های مدیریت و بازاریابی موجود است.
کتاب بازاریابی خدمات جهت پی بردن به اهمیت در حال افزایش خدمات و همینطور شناخت مشکلات منحصر به فردی که مدیران و بازاریابان خدمات با آن ها رو به رو هستند، و برای دانشجویان و افراد شاغل در تجارت و کسب و کار و آن‌هایی که نقش حیاتی خدمات را در اقتصاد و آینده آن درک می‌کنند، نوشته شده است.
امروزه نقش خدمات در اقتصاد‌های پیشرفته جهانی غالب است و همۀ شرکت‌ها خدمات را به عنوان عامل اساسی در حفظ مشتریان خود در حال و آینده می‌بینند. حتی شرکت‌های صنعتی که در گذشته فقط به تولیدات خود به عنوان عامل ادامه حیات نگاه می‌کردند، اکنون پی بردهاند که خدمات یکی از چند مزایای قابل اعتماد در بحث رقابت است.
این کتاب شامل هجده فصل است که ابتدا آشنایی با خدمات و مرور شکاف‌ها، تمرکز بر روی مشتری و انتظارات مشتری بحث می‌شود، مؤلف در ادامه به مباحث درک نیاز مشتری، ارائه و انجام خدمات، مدیریت ضمانت‌های خدماتی، خدمات و سودآوری می‌پردازد. لینک دانلود فهرست و مقدمات کتاب بازاریابی خدمات نیز قبل از دانلود نسخه اصلی برای کاربران فعال شده است.
چرا عنوان بازاریابی خدمات؟
از آغاز دوره دانشگاهی در زمینۀ بازاریابی، ما تمام فعالیتهای تحقیقاتی و آموزشی خودمان را به بازاریابی خدماتی
اختصاص داده ایم. ما شدیدا اعتقاد داریم که بازاریابی خدمات به طور چشمگیری با بازاریابی کالا متفاوت است. بازاریابی خدمات، استراتژی و تاکتیک هایی را نیاز دارد که بازاریابی سنتی نمی تواند آنها را ارائه کند. این عنوان
هم در محتوا و هم در ساختار کامال منحصر به فرد است و امیدواریم که شما هم این نکته را از طریق این کتاب که
نتیجه ۱0 سال فعالیت است، یاد بگیرید. طی این مدت، تغییرات اساسی و پیشرفت های زیادی در این زمینۀ صورت گرفته تا این کتاب بر اساس دانش امروزی، تغییرات صورت گرفته در مدیریت اجرایی و جهت گیری اقتصاد جهانی به سوی خدمات باشد.
ویژگی های برجسته کتاب و ویژگی هایی که در این نسخه اضافه شده شامل موارد ذیل است:
۱. تأکید بیشتر روی مباحث کیفیت خدمات در مقایسه با کتاب های موجود در زمینۀ بازاریابی و بازاریابی خدمات.
۲. تمرکز بیشتر روی انتظارات و درك مشتری و نقش و اهمیت آن برای بازاریاب ها
۳. پوشش بیشتر کاربردهای عملی خدمات تجارت به تجارت
4. دو مورد مثال جدید به طور ویژه برای این کتاب نوشته شده است. اولی فاجعۀ خدماتی JetBlue در سال 2007 و دومی تصمیم Caterpillar برای تبدیل شدن به فراهم کننده راه حل های یکپارچه است.
۵. پوشش بیشتر فناوری و اینترنت که شامل قسمت به روز شده ”چراغ تکنولوژی“ در هر فصل میباشد.
6. دارا بودن فصلی دربارۀبهبود خدمات که دربرگیرنده چارچوبی برای درك این مبحث می باشد.
7. دارا بودن فصلی در مورد تأثیر مالی و اقتصادی کیفیت خدمات
8. اضافه شدن فصلی دربارۀ استانداردهای خدماتی تعریف شده برای مشتری
۹. بحث میان وظیفه ای موضوع های از طریق یکپارچگی بازاریابی با سایر علوم همچون مدیریت عملیات و مدیریت منابع انسانی
۱0. قیمت گذاری بر محور مشتری و استراتژی های قیمت گذاری
۱۱. دارا بودن فصلی دربارۀ ارتباطات یکپارچه بازاریابی خدماتی که شامل شبکه های رسانه ای و اجتماعی جدید می باشد.
۱۲. توصیف بسته ای از امکانات که باید به تکنیک های اساسی و پایه ای بازاریابی اضافه شود (زمانیکه بحث نه در مورد کالا، بلکه در مورد خدمات است).
۱۳. معرفی ۳p خدماتی برای آمیخته بازاریابی و تمرکز بیشتر روابط مشتری و استراتژی های بازاریابی رابطه ای
۱4. اضافه شدن فصلی دربارۀ شناخت چالش های منابع انسانی و استراتژی های منابع انسانی در ارائه خدمات مشتری محور
۱۵. پوشش نوآوری خدماتی و فرایندهای طراحی و همینطور آشنایی کامل و دقیق با طرح کلی خدمات – به عنوان ابزاری برای توصیف، طراحی و اجرای خدمات است.
۱6. پوشش نقش مشتری در ارائه خدمات و استراتژی هایی که باعث سودبخش تر شدن مشتری ها در خدمات و ایجاد ارزش می شوند.
۱7. دارا بودن فصلی در مورد نقش شواهد و مدرك فیزیکی
۱8. آوردن قسمت های «ویژگی های جهانی» در هر فصل و مثال های بسط داده شده بازاریابی خدماتی جهانی
۱۹. مثال های به روز شده و یا جدید در سرتاسر کتابمنبع: سایت مدیریت
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.